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真实姓名： |
李火华 |
性别： |
男 |
学历： |
本科 |
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体重： |
KG |
身高： |
CM |
户籍所在地： |
广东 |
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年龄： |
33 岁 |
民族： |
汉 |
婚姻状况： |
未婚 |
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政治面貌： |
群众 |
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| 联系方式 |
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【通讯地址】： |
********* |
【QQ】： |
********* |
【MSN】： |
********* |
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【家庭地址】： |
********* |
【联系电话】： |
********* |
【 E-mail 】： |
********* |
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| 求职意向 |
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| 求职类型：不限 |
要求月薪：
面议 |
| 希望职业：客户服务类 - 不限 |
希望职位：客服经理 |
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| 教育情况 |
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| 时间：2000 - 2004 |
学校：广州体育学院 |
| 专业：体教 |
学历：本科 |
专业描述：
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| 培训情况 |
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| 时间：2006－04 - 2006－05 |
培训机构：建设部全国城建培训中心 |
| 培训地点：广州技术工程学院 |
培训课程：《物业管理实务》、《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业综合能力》 |
| 获得证书：物业管理企业经理岗位证 |
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详细描述：
严格按照住房和城乡建设部注册物业管理师执业资格考试要求，以《物业管理实务》、《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业综合能力》为学习重点，通过学习，对物业管理有了更深刻的认识，在物业管理工作上更 好地运用相关法律、法规和经营管理方法，使其工作能力等方面得到很大的提高。 |
| 时间：2009－11 - 2009－12 |
培训机构：广州市化工教育培训中心 |
| 培训地点：广州市化工教育培训中心 |
培训课程：《安全生产法》、物管、清洁行业安全管理技术和《广州市安全生产条例》 |
| 获得证书：广州市生产经营单位负责人安全生产管理证 |
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详细描述：
该证书由广州市安全生产监督管理局授权广州市化工教育培训中心颁发。参与培训期间，我学习了《安全生产法》，学习、认识到生产经营单位安全生产管理的重要性，如何将现代安全管理理论与方法切实地运用到实践当中，学习了物管、清洁行业安全管理技术和《广州市安全生产条例》等。 |
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| 工作经历 |
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| 时间：2011－4 - 至今 |
公司名称：广州中颐物业管理有限公司 |
| 公司性质：民营企业 |
所属行业：房地产/建筑施工类 |
| 所在部门：物业部 |
职位名称：物业主任 |
| 离职原因：在职 |
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工作描述：
1、对区域经理负责，全面管理部门各项日常工作，贯彻执行公司下达的决策及指令；2、负责制定、执行分管工作的年、月、日工作计划，每月月底上报部门工作总结，对部门工作的顺利开展提出合理化意见和建议；3、负责部门管理范围内的工作质量，贯彻、落实本部门岗位责任制，负责部门下属员工的工作考核；4、负责培训提高部门人员的综合素质、工作能力及业务技能；5、负责指导、监督、检查部门下属人员的工作完成情况，查处违章违纪等行为并采取纠正措施，提出处罚意见；6、负责处理各类来函及部门收发文，协助起草对外文件、信函，跟进落实并整理归档；审核下属拟定的通知、通告等文件内容；7、负责做好客服部与其他部门之间的沟通及协调工作，根据需要组织召开部门间的工作会议；8、根据部门各岗位的实际情况，合理配置人员，必要情况下进行适当的调整；9、跟进业户收楼时提出的整改要求，督促重大违章单元进行整改；10、监督楼宇内部及街区公共卫生区域的日常巡查工作；11、负责受理业户投诉，组织业主意见征询活动，定期了解业主对公司各项服务的意见及建议；12、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费的重点业户的跟进、处理，负责跟进重大投诉或突发事件，并对部分投诉进行二次回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要情况及时向部门经理汇报；13、负责审阅各班组工作日志，掌握工作动态，对疑难问题提出处理意见及方案；14、负责物业节日装饰布置工作的部署；15、做好部门考勤、内务等人事管理工作，包括人员工作安排、物料签领和申购；16、负责组织、开展社区文化活动和宣传工作；17、落实物业管理费的催缴工作，控制本部门收支，保证经营指标达标；18、负责审阅《维修、投诉月报表》；19、完成公司或上级领导交办的其他工作任务。 |
| 时间：2010－08 - 2011－04 |
公司名称：广州恒大地产金碧恒盈物业服务有限公司 |
| 公司性质：股份制企业 |
所属行业：房地产/建筑施工类 |
| 所在部门：物业部 |
职位名称：客服经理 |
| 离职原因：充实提升 |
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工作描述：
1、负责物业客服管理部日常管理工作，协助公司总经理开展日常管理工作；2、制定、执行物业客服管理部的工作制度和工作流程；3、负责制定月度及年度物业客服管理部中心工作计划并按计划工作；4、负责制定收费计划及完成收费目标、及时推进收费进度；5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；6、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系；7、妥善处理紧急事故及善后工作；8、负责指导客户服务人员的工作并做出合理安排；9、制定培训计划，指导下属员工有效工作；10、完成领导交办的其他工作． |
| 时间：2007-09 - 2010-08 |
公司名称：珠海葆力物业管理有限公司 |
| 公司性质：民营企业 |
所属行业：经营/管理类 |
| 所在部门：物业部 |
职位名称：项目经理 |
| 离职原因：寻求发展 |
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工作描述：
全力协助总经理工作，完成公司下达的各项目标。在华南理工大学和星海音乐学院带领各部门认真做好相关迎评工作，两间高校均通过本科评估达优秀。 |
| 时间：2005－09 - 2007－08 |
公司名称：湛江一中锦绣华景学校 |
| 公司性质：事业单位 |
所属行业：文体/教育/培训类 |
| 所在部门：综合科 |
职位名称：老师 |
| 离职原因：情感 |
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工作描述：
负责中小学生的体育教学，协助其他科组一起将教育推进新台阶，组织学校的校运会，协助策划文艺晚会等。（组织策划两届校运会，协助其他科组组织了多次晚会等，培养了多名乒乓球运动员参加市赛，取得男女各第二名，女子第三，四，五名，女子团体第二，男子团体第三名。） |
| 时间：2004－06 - 2005－09 |
公司名称：广东省广州亚加达外语专修学院 |
| 公司性质：民营企业 |
所属行业：文体/教育/培训类 |
| 所在部门：学生科 |
职位名称：辅导员 |
| 离职原因：家庭 |
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工作描述：
管理大专学历班学生的在校一切事务。组织、策划学院各种文体活动、夏令营等。 |
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